2.3. 减少琐事
SRE要把更多的时间花费在长期项目研发上，而非日常运维中。
2.3.1. 琐事的定义
琐事就是运维服务中手动性的、重复的，可以被自动化的、战术性，没有持久价值的工作。
琐事的特性
手动性的
重复性的
可以被自动化的
战术性的
没有持久价值
与服务同步线性增长
2.3.2. 为什么琐事越少越好
如果不加控制，随时会变得越来越多。
2.3.3. 什么算工程工作
工程工作是一种新颖的、本质上需要主观判断的工作。符合长期战略的，会对你的服务进行长久性改善的工作。
SRE工作分类
软件工程： 编写代码以及设计等相关工作
系统工程： 配置生产环境
琐事： 重复性手工的劳动
流程负担： 行政工作
2.3.4. 琐事繁多是不是一定不好
琐事的坏处
职业停滞
士气低落
造成误解
进展缓慢
开创先例
促进摩擦产生
违反承诺